« Ensemble d'activités qui ont pour objet de: 1) Faire connaître l'unité, ses produits et ses services aux utilisateurs, 2) Inciter à s'en servir ou de rendre ceux-ci attrayants (mise en valeur), 3) Faire comprendre aux utilisateurs comment ils peuvent utiliser les produits et services et quels avantages ils peuvent en tirer, 4) Maintenir le contact avec les utilisateurs pour continuer à les informer et connaître leurs réactions. » (Guinchat et Menou, 1990, p. 353)